"Solo necesito un botón que mande el reporte por correo."

Empezamos por ahí. Al tercer día el botón ya no era un botón: para mandar el reporte había que saber qué pedidos contaban como cerrados, y eso dependía de si el cliente ya había recogido o si el chofer había regresado la nota firmada. Nadie lo tenía escrito. Vivía en la cabeza del encargado de almacén, que además lo resolvía distinto los viernes.

El botón se hizo. Pero lo que de verdad se entregó fue esa regla, escrita por primera vez y a la vista de todos.

Casi siempre pasa así: lo que pides es pequeño y lo que aparece debajo no lo es. Por eso preguntamos tanto antes de escribir código — no para alargar el proyecto, sino porque un sistema se construye sobre reglas, y las reglas casi nunca están donde uno cree.