«¿Cómo va mi asunto?»

Si tienes un despacho, es la llamada que más se repite el lunes por la mañana. El cliente no sabe si su trámite avanzó, si falta un documento o si ya hay fecha. Llama, alguien busca el expediente, revisa las notas y le contesta lo mismo que la semana pasada.

El cliente no llama por desconfiado: llama porque no tiene otra forma de saber.

Cuando cada asunto tiene su etapa a la vista —recibido, en revisión, presentado, en espera de resolución— y el cliente puede consultarla o recibe un aviso cuando cambia, esa llamada se vuelve innecesaria. El despacho gana horas, y el cliente gana tranquilidad.